摘要：如今，随着二胎政策放开及生活条件越来越好，月嫂、育儿嫂已经越来越多地走进入人们的生活，如何选用专业、靠谱的月嫂或育儿嫂也是大家最关心的问题。自今年3月起，华商报新闻热线029-88880000接到关于西安月嫂、育儿嫂相关投诉线索200余条。...
如今，随着二胎政策放开及生活条件越来越好，月嫂、育儿嫂已经越来越多地走进入人们的生活，如何选用专业、靠谱的月嫂或育儿嫂也是大家最关心的问题。自今年3月起，华商报新闻热线029-88880000接到关于西安月嫂、育儿嫂相关投诉线索200余条。
有市民反映，持有相关资格证的月嫂或育儿嫂也未必专业，那么，西安家政行业关于月嫂、育儿嫂等的专业技能培训内容包括哪些？时长和收费标准是怎样的？人员通过培训后获得的技能资格证，究竟哪种比较专业、可靠？近日，华商报记者通过暗访西安多家家政公司，对西安月嫂培训市场进行调查。
案例1：换了两次育儿嫂 婴儿多次呛奶
今年6月，41岁李女士二胎生了个男孩，家人通过58到家App的家政服务，到西安日日乐家政服务有限公司科技路分公司，先后找了一名金牌月嫂和两名高级育儿嫂。
7月16日，第一位高级育儿嫂封某开始正式上门负责照顾孩子，而就在当晚，孩子发生吐奶、呛奶、皮肤青紫，17日凌晨，孩子被紧急送到医院检查诊断为吸入性肺炎，几日后出院。经协商，家政公司安排另一位高级育儿嫂李某来照顾小孩。李女士说，7月底，孩子再次呛奶、脸变成紫色，眼睛闭着没了呼吸，而李某则吓得坐在地上哭。李女士的孩子先后被送往两家医院就医，经诊断，孩子患有支气管肺炎和心肌损害。
近日，华商报记者陪同李女士前往位于科技路合力紫郡大厦的西安日日乐家政服务有限公司科技路分公司。面对李女士的诉求，公司工作人员杜某表示，公司是58总部在西安的指定代理，“总部给出的解决方案李女士不同意，当时公安部门也有介入，建议走法律程序解决。”
随后，记者通过杜某手机内出示的证件资料看到，封某发证日期为2018年6月，发证机构是西安市人才资源和社会保障局，李某发证日期为2019年2月，发证单位为全国妇联人才开发培训中心。通过证件上的二维码扫码、及全国妇联人才开发培训中心官网查询发现，李某为母婴护理师（高级），所在单位为北京小熊美家科技有限公司，培训周期为15天；封某参加母婴护理（月嫂）专项技能考试合格，具备母婴护理（月嫂）服务资格，资格证上盖有西安市人力资源和社会保障局、西安市职业技能鉴定指导中心公章，专项职业能力考核记录登记为空白，发证时间为2018年6月。
杜某表示，这些证件都是认可的，只要经过总部认证程序的服务人员，家政公司还会安排考试，通过了就可以派单。
该公司一名自称人事负责人的工作人员表示，李女士的孩子发生呛奶是一种意外，服务人员吓懵了没有反应过来，没有及时参与抢救，不能代表其不具备专业技能，“家政公司承担协调责任，李女士不同意的话可以写个纸质说明，公司会提交给总部继续协调。”
案例2：培训技能不实用 带娃还得靠经验
西安市民王先生表示，他的母亲当初为了更科学、全面照顾孙子，特意在西安报了培训班，进行育婴师资格培训。
王先生说，母亲培训费加上办理证件，一共花费2100元，培训时间为20多天，最终获得西安市人力资源和社会保障局颁发的育婴师三级职业技能证书，“我们发现，通过培训学的技能跟实际操作不一样，比如书上说孩子刚生下来3天不能吃奶粉，下午6时后不能吃饭，可是孩子饿，这样的标准化培训并不符合实际。”
此外，王先生称，按照培训中心所教给孩子制作的尿布，也让孩子感到不舒服，最后他母亲还是凭以前的经验来带孙子了。
案例3：找过十几位育儿嫂“发现问题很多”
李女士是西安人，2018年12月至今年6月，她先后找过十七八位月嫂、育儿嫂，“通过线上和线下的家政公司找过，也咨询过开在小区里的流动‘中介’，发现这个行业问题很多。”
李女士分析认为：第一，家政市场对育儿嫂、月嫂等的背景资料、专业技能、资质等大多无备案和调查；第二，家政市场庞大、人员众多，但能力素养参差不齐；第三，家政公司无法提供家政服务人员的往次服务回访记录，并称签合同与不签合同价格不同；第四，家政服务人员培训期短，收费差距较大；第五，健康证把控不严，只要交钱就可过关；第六，家政公司合同多为制式合同，无法保证客户权利。
李女士说，西安不是没有正规的家政公司和专业的服务人员，但价格普遍在七八千元甚至上万元，“西安最好找的是月工资在3000元左右的阿姨，5000元及以上的专业阿姨不太好找，而且同一个阿姨可以挑选不同价格的单，接到哪单做哪单，这对中介、阿姨是没有损失的，但对消费者来说权益就很难保障。”
记者走访
西安家政市场：
培训时长不等 有免费也有收费
近日，记者走访西安多家家政公司，以帮亲戚咨询培训月嫂、育儿嫂为由，随机挑选了几家公司进行调查。
位于含光南路的怡兰大厦2-3楼均为各类家政服务公司，共20多家。记者多次走访发现，每家公司大小不同，有的挂有经营许可证和人力资源服务许可证，有的只挂有经营许可证，还有的墙上空空如也。该大厦内有不少家政服务人员在等待客户上门派单。
1.理想家政服务有限公司：培训价格不一 办证要另收费
西安理想家政服务有限公司位于怡兰大厦B座2楼楼梯口位置。记者询问公司是否可以对月嫂、育儿嫂进行培训？工作人员表示，有一对一的私人培训，不过目前还没有开始培训。培训内容及价格也不一样，办证要另外收费。
培训包含哪些内容？需要多长时间？工作人员表示，等记者亲戚来后当面再说。记者随后通过天眼查并未查到该公司相关信息。
2.邦辉家政公司：没经验人员最好先接单干活
西安邦辉家政公司位于怡兰大厦B座2楼，工作人员表示，可以进行月嫂、育儿嫂等相关培训。没经验的人员需要先接单干活积累经验，公司可以免费介绍工作。
试工后如果还想继续从事家政工作需要培训考证吗？工作人员表示，每个公司和客户对技能的要求不一样，如果需要参加培训，要去国家正规的培训机构，“正规机构资质都可查。”工作人员再次强调，实践比培训重要，“介绍工作不收费，你去医院做个体检，办个健康证就可以了。”
记者通过天眼查并未查到该公司相关信息。
3.百优家政服务有限公司：培训分免费和收费但无区别
西安百优家政服务有限公司位于怡兰大厦B座3楼。公司工作人员表示，该公司月嫂、育儿嫂培训分为免费和收费两种，“没经验就先培训月嫂，半个月左右，两科1680元。”记者询问培训结束可以参加资格证考试吗，工作人员称，该家政公司是和培训机构合作的，可以参加考试。
免费培训和收费培训有什么区别？工作人员停顿一会后回复，“没啥区别。”
4.通晟达家政服务有限公司：初级培训免费18至50岁均可
西安通晟达家政服务有限公司位于怡兰大厦B座3楼，公司工作人员表示，初级月嫂、育儿嫂的培训是免费的，“18岁至50岁都可以，培训时间15天，每天都得到，吃住自理。”
工作人员介绍，基础培训结束后就可上岗，如要考取人力资源部颁发的职业技能资格证，需要将初级升为高级，需要报名收费的培训。
5.雪绒花母婴服务有限公司：首单都派育婴单 4000元起步
西安雪绒花母婴服务有限公司位于竹芭市西大街中环商务大厦，公司工作人员称，刚入这行的人员可以学习较全面的专业技能，比如母婴、催乳、小儿推拿等基础课，“年底报两科以上，每科各减500元……催乳等是4800元，母婴和育婴方面单科1980元，做育儿嫂需要小儿推拿和育儿的证，就需要共5880元，费用包括办证，终身免费复训。”
工作人员说，培训催乳、小儿推拿等时长为13天左右，母婴、育幼两科需21天，单科10天左右，培训结束后公司可以从最初级安排工作，“不管学什么，第一单都给你派育婴单，育儿简单点，4000元起步，做几个月后可以直接拿月嫂单子……因为客户有要求，对你相关经验、综合能力都要有个评价。”
6.喜乐家母婴服务有限公司：可拿正规证书也可免费复训
西安喜乐家母婴服务有限公司位于咸宁西路咸宁国际广场，公司工作人员称，月嫂必须要持证上岗，培训主要目的是为帮培训人员拿到国家正规证书，公司是人社部门指定的月嫂、育儿嫂培训机构，且母婴培训老师是国家级考评员，从业15年，“拿证很重要，但学到的专业技能也很重要，培训结束后可以免费复训。”该工作人员称。
工作人员表示，月嫂等基础培训时长为10至15日，培训免费，考证费用2000至3000元不等，培训结束后公司可以免费推荐工作，工资需看每个人的努力程度等。
业内呼声
行业监管和自律亟需加强
西安一位从事家政服务的工作人员表示，目前西安家政市场管理较复杂，主要体现在家政服务人员技能资格证书不统一、培训和发证机关不统一、相关证书没有统一供查询验证的平台，“每个月针对月嫂、育儿嫂等的投诉有很多，‘买证上岗’‘山寨证’现象也是存在的，行业监管和自律都需要加强，毕竟月嫂和育儿嫂照顾的对象是婴幼儿，如操作不当很容易对孩子造成伤害。”
■省妇联：积极组织比赛和培训 建立53家培训基地
12月3日，商务部、国家卫生健康委员会起草《商务部国家卫生健康委员会关于建立家政服务员分类体检制度的通知（征求意见稿）》，明确将家政服务员体检标准按严格程度分级，家政服务企业负责组织、督促家政服务员定期接受体检。今年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，提出支持院校增设家政服务相关专业、支持家政企业举办职业教育、加大岗前培训和“回炉”培训力度、对员工制家政企业实行企业稳岗返还和免费培训、健全家政服务领域信用体系等多项意见。
省妇联工作人员介绍，省妇联针对家政行业开展了多种相关活动，比如举办比赛、组织培训及建立基地等，陕西省妇联联合商务、人社等部门已成功举办5届家政服务比赛。此外，还组织妇女参与相关技能培训，面向省级、市县级等基层贫困人员进行各类家政业务培训，包括育婴师、养老护理员、保洁员等不同岗位。
据介绍，省妇联还建立53家基地，涉及妇女技能培训、就业等领域，2018年，陕西省妇女联合会指导成立陕西省巾帼家政服务协会。据2018年统计数据表明，陕西省共有巾帼家政服务机构247家，巾帼家政培训基地37个，其中国家级4个，培训基地年培训家政服务员近万人。陕西省有巾帼家政从业者近5万人，其中持有职业等级证书的占47.4%，年服务家庭共约5.7万户。
省妇联工作人员建议，若有妇女想参加家政服务相关培训，可到正规的培训机构咨询、培训。想寻找专业家政服务人员的家庭，可咨询具有相关资质的正规家政公司，聘请育婴员等岗位的家政服务人员，还须核实对方的专业技能资质证明、健康证等材料。
■西安家庭服务业协会：推进企业和人员信息公开
西安家庭服务业协会工作人员介绍，该协会目前有会员单位200家左右，有资质的家政服务人员四五万人，家政服务人员资质多由人社部门颁发，有的家政公司组织内训，随后参加人社部门组织的统一考试，从法律角度来说，只要是法律规定的全国或者陕西省内通用的证件，在全国和陕西省内都可以使用。但是，由于有些家政公司或机构损害了行业内专业公信力，有些家政服务人员虽持有相关证书，去其他地区或公司工作，也会面临重新考核。
协会工作人员表示，协会正在与商务部门进行沟通，建立西安市家政服务业信用平台，上面会登记所有会员单位信息及相关信息，还会公示家政公司及家政服务人员红黑名单等。目前，在“西安家庭服务业协会”微信公众号上，也会不定期公布西安家政行业的有关信息，并设有投诉平台、会员单位信息查询、体检信息查询等，“西安相比北上广等地，监督体系和服务体系相对不够成熟，我们也会学习和借鉴好的行业标准和市场监督的方式方法。”
协会工作人员建议，市民想寻找专业的家政服务人员，首先，要去正规家政公司咨询，因为此类公司对家政服务人员的管理和培训比较规范。其次，要跟家政服务人员进行详细沟通，包括服务人员的资质、以及要完成哪些具体工作、具备哪些技能等，对服务人员也应认真了解。最后，要与家政公司、家政服务人员签订正规合同，如发生纠纷，可通过拨打所在辖区市民热线12345、向家庭服务业协会投诉，或通过法律途径维护权益。
■西安市人社局：将取消育婴员等资格证 由企业、行业自主研发
西安市人力资源和社会保障局工作人员表示，人社部门颁发的职业资格证书，是相关人员参加由国家统一命题、统一考试后，对合格人员进行颁发，国家正在逐步大量取消国家职业资格证书，“但取消不代表不存在了，国家没有相关证书，企业、行业颁发的证书会体现服务人员不同的技能水平，也反映了工资待遇。”
工作人员称，人社部门从2020年开始，也会取消育婴员等职业资格证书，降低劳动成本，行业、企业自行研发证书，充分发挥企业自主性，让市场检验证书的价值。
统计显示，西安具有办学许可证的机构有129家。人社局工作人员介绍，机构如果要进行培训需要具有办学许可证，“办学许可证一种是教育部门颁发的，和学历相关；一种是人社部门批准的机构，对符合劳动年龄人群进行技能类培训。企业如无办学许可证，可以在企业内部对企业工作人员进行培训，若在社会上进行招生收费培训，那么就是违规的。”工作人员说，若培训人员与具有办学许可证的机构发生纠纷，可向人社部门投诉。
华商报记者 尤洁 文/图
